¿Cómo optimizar el contenido para una experiencia de usuario más satisfactoria? 

Crear una experiencia de usuario en la navegación es positivo ya que está directamente relacionada con la usabilidad de la web e implica que el usuario se sienta cómodo y pueda encontrar lo que busca fácil y rápidamente. 

Al mejorar dicha experiencia, nuestro cliente está disminuyendo la tasa de abandono de la web y aumentando el tiempo de permanencia en la misma, la posibilidad de que regrese e incluso de que la recomiende es mayor. 

De acuerdo con el informe de tendencias de la experiencia del cliente de Zendesk, el 65% de los clientes prefiere comprar a las empresas que facilitan las transacciones online y permiten que sean rápidas.  

Asimismo, el 49% de los clientes le dieron a Amazon la mejor nota por su servicio. Algunas de las acciones para mejorar el servicio al cliente que esta compañía ha implementado para ser la mejor valorada son: 

• Usabilidad: sitio web intuitivo y fácil de usar.  
• Personalización: sugerencia de productos según preferencias e historial de compras.  
• Contenido de valor: información completa y objetiva sobre el producto.  
• Simplicidad: sitio rápido y solo con los componentes necesarios. 

• Facilidad para realizar pagos: varias plataformas y opciones disponibles.  
• Confiabilidad: métodos y procedimientos para realizar compras seguras. 
• Rapidez: en entregas y posibilidad de entregas gratuitas.  

¿Y cómo conseguimos esto en nuestra página web? 

Deberemos conocer cuáles son las tareas y metas del usuario que llega a nuestra página y cuál es el objetivo principal que le mueve a estar ahí en ese momento. 

Una vez sepamos qué hace nuestro cliente al llegar hasta ahí y cuáles son los objetivos de la página, tomaremos mejores decisiones a la hora de optimizar nuestro sitio web. 

Por ello debemos saber: 

• Quiénes son los usuarios que llegan hasta ahí. 
• Cuál es su principal objetivo. 
• Cuáles son sus motivaciones. 

• Cuántas tareas deben cumplimentar hasta conseguir ese objetivo. 
• Qué información necesitan hasta llegar a cumplir su objetivo. 

Una vez respondamos estas preguntas, tendremos más claro el camino a seguir y podemos implementar cambios en nuestro sitio tales como: 

• Simplifique el menú 

Este debe contar con un orden lógico que facilite la navegación y guíe al usuario en todo momento. 

• Estructure por categorías, use filtros y etiquetas 

Estos elementos son fundamentales para facilitar la búsqueda del producto o servicio que mejor se adapta a las necesidades del cliente. 

• Habilite una barra de búsqueda  

Si el usuario ha entrado en su web buscando algo en concreto o la estructura de la misma no le ha ayudado a encontrar lo que desea, la barra de búsqueda le facilitará el trabajo, ya que le permitirá hallar lo que quiere fácilmente y ahorrar tiempo. 

• Haga que el contenido sea legible 

Debe lograr que el contenido de su web sea fácil de leer, por el contrario, el usuario abandonará la página. Algunos consejos son: 

• Use un tipo de letra claro y colores adecuados según el fondo. 
• Utilice títulos llamativos que inviten a la lectura. 
• Emplee espacios en blanco que permitan descansar la vista  

• Crear llamadas a la acción 

Son muy útiles para guiar al usuario, aunque para ser efectivas deben ser construidas de manera visible y ser cliqueables. 

• Ofrezca contenido de calidad 

Con un diseño bonito no basta. Lo que proporcione debe crear valor y dar respuesta a lo que el usuario está buscando. 

• Elabore  un bloque de contenido relacionado 

Siempre que pueda incluir enlaces a contenidos relacionados, puede mejorar la experiencia del usuario al permitirle saber más sobre aquello que le interesa o anda buscando. 

• Optimice el tiempo de carga 

A nadie le gusta esperar más de lo necesario, por lo que,si su web no entra en el tiempo esperado, el usuario abandonará la página con una sensación negativa. 

• Corrija los enlaces rotos y páginas error 404 

Estos eventos pueden generar una mala experiencia y el abandono de la web, por lo que es un aspecto al que le debe prestar mucha atención. 

• Haga que sea accesible desde cualquier dispositivo 

 Implica que el diseño de la web se adapte a cualquier dispositivo móvil y su visibilidad sea buena y acorde al celular, tablet, etc. 
 

Estos consejos y un equipo especializado como el que le ofrecemos en Click Digital Marketing pueden ayudarle a optimizar su página web y crear en sus usuarios una experiencia de navegación única. ¡Contáctenos!