¿Cómo utilizar el chatbot para mejorar la atención al cliente y la conversión? 

En la actualidad, es esencial mejorar la calidad de atención al cliente y los bots son un recurso fundamental para lograrlo, ofrecen numerosas ventajas tanto para los empleados, como para la empresa y sus clientes. Esta herramienta ayuda a mejorar el tiempo de respuesta, lo que aumenta las ventas y reduce el número de llamadas y correos electrónicos que el personal de soporte debe manejar. 

¿Qué es un Chatbot? 

Un chatbot es una solución cognitiva que funciona como asistente virtual gracias a la inteligencia artificial y el procesamiento de lenguaje natural, que es el componente principal. Cuentan con un algoritmo entrenable, se automatiza una parte de la atención a los usuarios. Este algoritmo reproduce comportamientos y los mejora en función de la capacidad de análisis de los datos obtenidos. Puede ofrecer distintas funcionalidades y adaptarse a las necesidades y objetivos de cada empresa. Dentro de los beneficios que podemos obtener destacan:  

• Disponibilidad continua, 24 horas, 7 días a la semana.  

• Capacidad para atender múltiples clientes al mismo tiempo.  
• Facultad para resolver las dudas más corrientes que los usuarios plantean de forma cercana, eficaz y personalizada. 
• Posibilidad de recoger y almacenar de forma automática gran cantidad de datos e información sobre los usuarios con los que interactúa. 

Algunas ideas sobre cómo se pueden implementar en la atención al cliente para mejorar la experiencia y aumentar la satisfacción son: 

1. Responder preguntas frecuentes: Los bots pueden programarse para responder preguntas de manera rápida y eficiente, lo que permite a los agentes de atención al cliente enfocarse en problemas más complejos. También pueden proporcionar respuestas precisas y consistentes en todos los canales de comunicación, lo que garantiza que los clientes reciban la misma información independientemente de cómo se comuniquen con su empresa. 

2. Automatizar procesos de servicio al cliente: Esta herramienta puede ayudar a optimizar procesos, como la creación de tickets de soporte, la programación de citas y la actualización de información del cliente. Esto no solo mejora la eficiencia del servicio al cliente, sino que también  les proporciona una experiencia sin problemas e interrupciones. 

3. Ofrecer asistencia en tiempo real: Los bots pueden brindar soporte de inmediato y a cualquier hora, lo que les permite solucionar rápidamente sus problemas y obtener respuestas a sus preguntas.  

4. Proporcionar soporte multilingüe: Un bot puede ser programado para ofrecer soporte en varios idiomas, lo que permite brindar atención al cliente a una audiencia global. Esto es especialmente útil para empresas que tienen una presencia internacional o que venden productos y servicios a clientes de todo el mundo. 

5. Realizar encuestas de satisfacción: Las empresas pueden recopilar comentarios de los clientes a través de formularios automatizados. Esto permite a las empresas comprender mejor las necesidades y expectativas de sus clientes, y tomar medidas para mejorar la experiencia del usuario en el futuro. 

Los bots son una opción innovadora, rentable y práctica para acelerar procesos empresariales, reducir tareas repetitivas y adentrarse en el uso de las nuevas tecnologías y la inteligencia artificial.  Si quiere aprovechar las grandes ventajas de los asistentes virtuales en su empresa, contáctenos para que podamos ayudarle.