Cómo utilizar la personalización en el marketing digital para mejorar la relación con los clientes

Una de las ventajas del marketing digital sobre los medios masivos tradicionales como la televisión, periódicos o radio, es sin duda la personalización que se puede lograr con ella. Y es que, existen herramientas que nos permiten afinar nuestra publicidad para llegar en el medio, tiempo y mensaje ideal para el cliente potencial.

¿Cómo la personalización puede mejorar la experiencia del cliente?

Hablemos de la importancia de la personalización en el marketing digital, centrándonos en como interactuamos con un cliente potencial.

Cuando pensamos como consumidores, no hay cosa más molesta que sentirnos hostigados por gran cantidad de anuncios que no tienen nada que ver con nuestros intereses. Si, por ejemplo, un hombre soltero de 30 años, que trabaja en el sector de los negocios, comienza a ver anuncios por todas partes de labiales, juguetes para bebé y toallas femeninas, no solo desestimará los anuncios, sino que creará un rechazo hacia estas marcas.

Pero, si en vez de esto, ve anuncios sobre ropa ejecutiva, computadoras portátiles o revistas de negocios, posiblemente sienta interés, siga el CTA de dicha publicidad y sentirá una asociación positiva con las marcas.

Así, con la personalización mejoramos la experiencia del cliente, ya que encuentra la marca como una solución a sus necesidades, aumentamos la retención al saber justamente qué tipo de publicidad necesita, con qué lenguaje, imágenes y productos se identifica, y sobre todo, impulsamos las ventas y crecimiento del negocio.

¿Qué tipos de personalización se pueden implementar?

Existen distintas maneras de determinar la segmentación personalizada para los anuncios que se quieran mostrar en una campaña. Entre estas tenemos:

• Comportamiento: Utilizando herramientas de tracking, es posible saber los hábitos del cliente, inclusive entre aplicaciones, horarios, viajes al extranjero, tipo de conexión y otros.
• Demografía: Se puede separar según género, grupos de edad y ubicaciones, para determinar el mejor cliente para cada campaña.
• Preferencias: Es posible determinar qué tipo de anuncios prefieren, según formato o medio determinado, cada sector de mercado.
• Historial de compras: Ya sea por carrito abandonado o por compras anteriores, es posible enseñarle a un cliente específico anuncios de un producto de su interés.

Estrategias de personalización en el marketing digital

Lo primero que debe realizarse, es la optimización de las herramientas digitales para la recopilación y análisis de los datos que generen nuestros posibles clientes o clientes ya en contacto con la marca.

Después de esto, debemos determinar qué herramientas utilizaremos para implementar las campañas de personalización, y proceder a crear contenidos que se ajusten a esta.

Además, siempre es bueno contemplar herramientas de automatización de marketing para personalizar la comunicación con los clientes, como email marketing automatizados, acceso a chat bots y otros.

¿Quiénes usan la personalización en el marketing digital?

Los mejores ejemplos de empresas que utilizan estas herramientas de manera efectiva son las marcas que han sabido generar una experiencia única para cada usuario.

Un ejemplo es Netflix, que ofrece a cada perfil no sólo su propio historial y recomendaciones similares, sino listas personalizadas y carátulas distintas, según lo que ha ido probando, llama más la atención a la persona.

Así, al comparar 2 cuentas de Netflix, el mismo programa posiblemente tenga una fotografía distinta y se encuentre clasificado de forma distinta.

Otro gran ejemplo es Amazon, que, al aprender de sus usuarios por herramientas como Alexa, búsquedas en la plataforma y videos en su streaming, recomienda y personaliza ofertas y productos que sabe podrían ser de interés pare el usuario.

Consejos para implementar la personalización en sus campañas

Ahora que conoce un poco más, le damos estas recomendaciones que deberá seguir para asegurarse del éxito de sus campañas.

• Tenga una estrategia clara de lo que quiere lograr con esta campaña.
• Asegúrese de contar con los recursos y herramientas necesarios, esto incluye un sitio web optimizado, cuentas de Meta y Google, entre otros.
• Sea transparente y respete la privacidad de sus clientes. Debe tener políticas claras en su sitio que expliquen el uso de cookies y traqueo.
• Monitoree y mida los resultados de sus campañas. Debe tener la posibilidad de realizar ajustes sobre la marcha.

Ahora que ya conoce más de este tipo de campañas, estamos seguros de que estará pensando en las grandes posibilidades y ganancias que puede traer a su marca, por eso le invitamos a contactarnos para una auditoría a sus canales digitales y ayudarle a definir e implementar una estrategia de personalización para su marca.