Crear una experiencia de usuario en la navegación es positivo ya que está directamente relacionada con la usabilidad de la web e implica que el usuario se sienta cómodo y pueda encontrar lo que busca fácil y rápidamente.
Al mejorar dicha experiencia, nuestro cliente está disminuyendo la tasa de abandono de la web y aumentando el tiempo de permanencia en la misma, la posibilidad de que regrese e incluso de que la recomiende es mayor.
De acuerdo con el informe de tendencias de la experiencia del cliente de Zendesk, el 65% de los clientes prefiere comprar a las empresas que facilitan las transacciones online y permiten que sean rápidas.
Asimismo, el 49% de los clientes le dieron a Amazon la mejor nota por su servicio. Algunas de las acciones para mejorar el servicio al cliente que esta compañía ha implementado para ser la mejor valorada son:
- Usabilidad: sitio web intuitivo y fácil de usar.
- Personalización: sugerencia de productos según preferencias e historial de compras.
- Contenido de valor: información completa y objetiva sobre el producto.
- Simplicidad: sitio rápido y solo con los componentes necesarios.
- Facilidad para realizar pagos: varias plataformas y opciones disponibles.
- Confiabilidad: métodos y procedimientos para realizar compras seguras.
- Rapidez: en entregas y posibilidad de entregas gratuitas.
¿Y cómo conseguimos esto en nuestra página web?
Deberemos conocer cuáles son las tareas y metas del usuario que llega a nuestra página y cuál es el objetivo principal que le mueve a estar ahí en ese momento.
Una vez sepamos qué hace nuestro cliente al llegar hasta ahí y cuáles son los objetivos de la página, tomaremos mejores decisiones a la hora de optimizar nuestro sitio web.
Por ello debemos saber:
- Quiénes son los usuarios que llegan hasta ahí.
- Cuál es su principal objetivo.
- Cuáles son sus motivaciones.
- Cuántas tareas deben cumplimentar hasta conseguir ese objetivo.
- Qué información necesitan hasta llegar a cumplir su objetivo.
Una vez respondamos estas preguntas, tendremos más claro el camino a seguir y podemos implementar cambios en nuestro sitio tales como:
• Simplifique el menú
Este debe contar con un orden lógico que facilite la navegación y guíe al usuario en todo momento.
• Estructure por categorías, use filtros y etiquetas
Estos elementos son fundamentales para facilitar la búsqueda del producto o servicio que mejor se adapta a las necesidades del cliente.
• Habilite una barra de búsqueda
Si el usuario ha entrado en su web buscando algo en concreto o la estructura de la misma no le ha ayudado a encontrar lo que desea, la barra de búsqueda le facilitará el trabajo, ya que le permitirá hallar lo que quiere fácilmente y ahorrar tiempo.
• Haga que el contenido sea legible
Debe lograr que el contenido de su web sea fácil de leer, por el contrario, el usuario abandonará la página. Algunos consejos son:
- Use un tipo de letra claro y colores adecuados según el fondo.
- Utilice títulos llamativos que inviten a la lectura.
- Emplee espacios en blanco que permitan descansar la vista
• Crear llamadas a la acción
Son muy útiles para guiar al usuario, aunque para ser efectivas deben ser construidas de manera visible y ser cliqueables.
• Ofrezca contenido de calidad
Con un diseño bonito no basta. Lo que proporcione debe crear valor y dar respuesta a lo que el usuario está buscando.
• Elabore un bloque de contenido relacionado
Siempre que pueda incluir enlaces a contenidos relacionados, puede mejorar la experiencia del usuario al permitirle saber más sobre aquello que le interesa o anda buscando.
• Optimice el tiempo de carga
A nadie le gusta esperar más de lo necesario, por lo que,si su web no entra en el tiempo esperado, el usuario abandonará la página con una sensación negativa.
• Corrija los enlaces rotos y páginas error 404
Estos eventos pueden generar una mala experiencia y el abandono de la web, por lo que es un aspecto al que le debe prestar mucha atención.
• Haga que sea accesible desde cualquier dispositivo
Implica que el diseño de la web se adapte a cualquier dispositivo móvil y su visibilidad sea buena y acorde al celular, tablet, etc.
Estos consejos y un equipo especializado como el que le ofrecemos en Click Digital Marketing pueden ayudarle a optimizar su página web y crear en sus usuarios una experiencia de navegación única. ¡Contáctenos!
