Términos y condiciones.

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Quiénes somos

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio clickdigitalcr.com y la relación comercial con CLICK Digital, nombre comercial de la sociedad con cédula jurídica 3-101-792084, con domicilio en Plaza Colonial, Oficentro Faro, Escazú, San José, Costa Rica (en adelante, «CLICK»). Puede contactarnos por correo info@clickdigitalcr.com o WhatsApp +506 8470-2777, de lunes a viernes de 8:00 a 17:00.

Al navegar en el sitio, usar el cotizador en línea, enviar un formulario o contratar nuestros servicios, usted acepta estos términos. Si no está de acuerdo, le pedimos no utilizar el sitio.

02

Ámbito y prioridad de los documentos

Estos términos aplican al sitio y a toda cotización, propuesta o servicio de CLICK. Cuando exista un Contrato de Pedido de Servicios o un Contrato de Prestación de Servicios firmado entre CLICK y el cliente, ese contrato prevalece sobre estos términos en lo que regule de forma distinta.

La información del sitio, incluidos los precios, es de carácter informativo y no constituye por sí sola una oferta vinculante.

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Servicios

CLICK presta servicios profesionales de marketing digital: manejo de redes sociales, publicidad en Google Ads y Meta Ads, posicionamiento SEO, SEO local y GEO, estrategia digital, fotografía y video, branding, diseño y desarrollo de sitios web y tiendas en línea, mantenimiento y seguridad web, integraciones y soluciones de inteligencia artificial aplicada al marketing, como agentes y chatbots, automatización y producción de contenido.

El alcance exacto de cada servicio (entregables, frecuencia, plataformas y plazos) es el que se detalla por escrito en la propuesta o en el contrato correspondiente.

04

Cotizaciones, precios e impuestos

Los precios publicados en el sitio son precios de referencia «desde», expresados en dólares de los Estados Unidos de América, y no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 13 %, que se suma en la factura. El precio final depende del alcance y se define en la propuesta formal.

El cotizador en línea calcula un rango estimado con base en sus respuestas. Ese rango es orientativo y no obliga a CLICK ni al usuario hasta que exista una propuesta aceptada por escrito.

Salvo que la propuesta indique otra cosa, una propuesta formal tiene una vigencia de 30 días naturales desde su envío.

La inversión en pauta publicitaria (lo que se paga a Google, Meta, TikTok u otras plataformas) no forma parte de los honorarios de CLICK: la paga el cliente directamente a la plataforma, con su propio medio de pago y a nombre de su cuenta.

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Contratación y plazo

Los servicios se formalizan con la aceptación por escrito de la propuesta y, cuando corresponda, la firma del Contrato de Pedido de Servicios y del Contrato de Prestación de Servicios. La aceptación por medios electrónicos, incluido el correo y la firma digital, tiene plena validez.

Los planes mensuales tienen el plazo que indique el contrato, normalmente 12 meses, y se renuevan por un período igual salvo que alguna de las partes comunique la no renovación con al menos 30 días naturales de anticipación.

Los proyectos de pago único, como sitios web, tiendas en línea, branding o implementación de un agente de IA, se ejecutan según el cronograma y los hitos de la propuesta.

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Pagos, mora y ajuste de tarifas

Los servicios mensuales se pagan por adelantado, contra la entrega de la factura electrónica emitida conforme a la normativa tributaria costarricense. Los proyectos de pago único se facturan según los hitos acordados, que normalmente incluyen un adelanto al iniciar.

Si un pago no se recibe en el plazo acordado, CLICK podrá cobrar un interés moratorio del 1,5 % mensual sobre el saldo pendiente y suspender temporalmente los servicios hasta que el pago se regularice, sin que esa suspensión genere responsabilidad para CLICK.

Al finalizar cada período de 12 meses de un plan mensual, las tarifas podrán ajustarse entre un 5 % y un 10 %, según se indique en el contrato. Cualquier otro ajuste se acordará por escrito entre las partes.

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Obligaciones del cliente

Para que el servicio funcione, el cliente se compromete a entregar a tiempo la información, los accesos, los materiales y las aprobaciones que se le soliciten. Los retrasos en esas entregas pueden mover los plazos sin responsabilidad para CLICK.

El cliente garantiza que tiene los derechos sobre los textos, imágenes, logotipos, marcas y demás materiales que entrega, y que la información de sus productos, precios y promociones es veraz y cumple la normativa aplicable, incluida la de protección al consumidor.

Las cuentas publicitarias, perfiles de redes sociales, dominios y cuentas de analítica deben estar a nombre del cliente. CLICK las administra con los permisos que el cliente le otorgue.

08

Resultados y plataformas de terceros

CLICK se compromete a prestar sus servicios con diligencia profesional y a reportar cada mes lo que se hizo y lo que resultó. Sin embargo, no puede garantizar resultados específicos como una posición en Google, una cantidad de ventas, seguidores o prospectos, ni la aparición en respuestas de motores de inteligencia artificial, porque dependen de factores que no controla: algoritmos, competencia, presupuesto, mercado y la propia oferta del cliente.

Los servicios se apoyan en plataformas de terceros (Google, Meta, WhatsApp, TikTok, LinkedIn, WordPress, proveedores de hosting y de inteligencia artificial, entre otras), que tienen sus propios términos y pueden cambiar sus reglas, rechazar anuncios o suspender cuentas. CLICK no responde por esas decisiones, aunque acompañará al cliente para resolverlas.

09

Uso de inteligencia artificial

CLICK utiliza herramientas de inteligencia artificial para acelerar tareas como investigación, redacción, producción de imágenes y video, análisis de datos y atención automatizada. Todo contenido generado con IA es revisado por una persona del equipo y aprobado por el cliente antes de publicarse.

Los agentes y chatbots de IA que CLICK implementa responden con la información que el cliente proporciona y con los límites definidos con él, y derivan a una persona cuando no pueden resolver. Aun así, pueden cometer errores: el cliente debe revisar periódicamente su configuración y mantener actualizada la información que los alimenta. CLICK no responde por decisiones o compromisos que un usuario final tome con base únicamente en una respuesta automatizada sin confirmación del cliente.

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Propiedad intelectual

Una vez pagados en su totalidad, los entregables creados específicamente para el cliente, como diseños, textos, piezas gráficas, fotografías, videos y el sitio web, pasan a ser de su propiedad para su uso comercial.

Las metodologías, procesos, plantillas, código reutilizable, herramientas y conocimiento técnico de CLICK siguen siendo propiedad de CLICK, y el cliente no puede usarlos fuera del servicio contratado sin autorización escrita.

Los componentes de terceros, como plugins, temas, tipografías, bancos de imágenes o música con licencia, se rigen por las licencias de sus autores, y su renovación corre por cuenta del cliente cuando corresponda.

Salvo acuerdo de confidencialidad en contrario, CLICK podrá mostrar el trabajo realizado y el nombre o logotipo del cliente en su portafolio y materiales comerciales.

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Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener en reserva la información no pública a la que tengan acceso por la relación comercial, como estrategias, datos de clientes, información financiera, accesos y metodologías, y a usarla solo para los fines del servicio, conforme a la Ley de Información No Divulgada. Esta obligación se mantiene aun después de terminada la relación.

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Garantía y soporte

Los proyectos de pago único cuentan con una garantía de 30 días naturales desde la entrega, durante la cual CLICK corrige sin costo los errores que le sean atribuibles. Los cambios de alcance, las nuevas funcionalidades y el soporte posterior a ese período se cotizan aparte o se cubren con un plan de mantenimiento.

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Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación por incumplimiento de la otra, con aviso escrito de 30 días naturales para que el incumplimiento se corrija. También puede terminarse en cualquier momento por mutuo acuerdo.

Al terminar, el cliente paga los servicios prestados hasta esa fecha y las demás condiciones de terminación anticipada que establezca su contrato. CLICK entregará los accesos y archivos que correspondan al cliente una vez saldadas las cuentas pendientes.

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Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total de CLICK frente al cliente por cualquier reclamo relacionado con un servicio se limita al monto efectivamente pagado por ese servicio en los tres meses anteriores al hecho que origina el reclamo. CLICK no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio ni daños indirectos.

Nada en estos términos limita los derechos que la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor otorga cuando resulte aplicable.

15

Uso del sitio

Usted se compromete a usar el sitio de forma lícita y a no intentar acceder sin autorización a sus sistemas, interferir con su funcionamiento, enviar contenido malicioso o usar los formularios para fines distintos a solicitar información o servicios.

El contenido del sitio, incluidos textos, diseño, imágenes, logotipos y código, es propiedad de CLICK o se usa con licencia, y no puede reproducirse sin autorización. Los artículos del blog son informativos y no sustituyen una asesoría profesional para su caso.

El sitio puede enlazar a sitios de terceros, de cuyo contenido y políticas CLICK no es responsable.

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Fuerza mayor

Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, como desastres naturales, pandemias, fallas generalizadas de internet o de plataformas de terceros, o disposiciones de autoridad. Las obligaciones afectadas se suspenden mientras dure la situación.

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Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Para cualquier controversia, las partes procurarán primero una solución directa y, de no lograrla, se someten a los tribunales de San José, Costa Rica.

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Cambios a estos términos

CLICK puede actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios no afectan los contratos ya firmados, que se rigen por lo pactado en ellos.